Perjuangan Pemkab Sangihe Berbuah Hasil, Pelanggan IndiHome Terdampak Gangguan Dapat Kompensasi
Pemkab Sangihe melalui Bupati Michael Thungari dan Dinas Kominfo terus mengawal kepentingan masyarakat terkait gangguan layanan internet.
SIGAPNEWS.CO.ID SANGIHE – Kabar baik bagi pelanggan IndiHome di Kabupaten Kepulauan Sangihe yang sempat terdampak gangguan layanan internet akibat perbaikan jaringan kabel laut Palapa Ring. Setelah Pemerintah Kabupaten Kepulauan Sangihe melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Daerah menyampaikan permohonan resmi kepada PT Telkom Witel Sulut Malut, pelanggan akhirnya memperoleh kompensasi berupa diskon khusus yang langsung mengurangi tagihan bulan Juni 2026.
Langkah Pemerintah Kabupaten Kepulauan Sangihe dalam memperjuangkan kepentingan masyarakat kembali membuahkan hasil. Permohonan penjelasan sekaligus dorongan agar Telkom memberikan perhatian kepada pelanggan terdampak gangguan layanan internet mendapat respons positif.
Sebelumnya, melalui surat resmi tertanggal 3 Juni 2026, Dinas Komunikasi dan Informatika Daerah Kabupaten Kepulauan Sangihe meminta PT Telkom Witel Sulut Malut memberikan penjelasan terkait gangguan layanan IndiHome yang terjadi selama proses perbaikan dan pemeliharaan kabel laut Palapa Ring segmen Tahuna–Melonguane.
Dalam surat tersebut, Pemkab Sangihe menyoroti banyaknya laporan masyarakat yang mengalami penurunan kualitas layanan internet, bahkan tidak dapat mengakses jaringan dalam periode tertentu. Kondisi itu dinilai berdampak pada berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari pelayanan publik, pendidikan, usaha, hingga komunikasi sehari-hari.
Selain meminta penjelasan mengenai status gangguan dan estimasi pemulihan layanan, Pemkab Sangihe juga secara khusus meminta Telkom menjelaskan kebijakan perusahaan terhadap pelanggan yang terdampak, termasuk kemungkinan kompensasi atau penyesuaian tagihan.
Upaya tersebut akhirnya mendapat respons dari pihak IndiHome. Melalui pengumuman resmi yang disampaikan kepada pelanggan, IndiHome menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan internet yang terjadi pada periode 30 Mei hingga 4 Juni 2026 di wilayah Kabupaten Kepulauan Sitaro dan Kabupaten Kepulauan Sangihe.
Sebagai bentuk apresiasi dan kepedulian kepada pelanggan, IndiHome menyatakan telah memberikan diskon khusus yang akan langsung mengurangi tagihan pelanggan pada bulan Juni 2026.
Kebijakan tersebut disambut positif karena memberikan kepastian kepada pelanggan yang selama beberapa hari terdampak gangguan layanan internet akibat pekerjaan pemeliharaan jaringan.
Langkah cepat Pemerintah Kabupaten Kepulauan Sangihe dalam menyuarakan aspirasi masyarakat dinilai menjadi bentuk keberpihakan terhadap kepentingan publik. Melalui komunikasi dan koordinasi yang dilakukan dengan pihak penyedia layanan, masyarakat akhirnya memperoleh kejelasan informasi sekaligus kompensasi atas gangguan yang dialami.
Pemkab Sangihe sebelumnya juga berharap agar setiap langkah penanganan gangguan dilakukan secara transparan, cepat, dan proporsional sehingga masyarakat mendapatkan kepastian terkait layanan yang mereka gunakan.
Dengan adanya kompensasi tersebut, diharapkan dapat membantu meringankan beban pelanggan sekaligus menjadi bentuk tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat yang terdampak gangguan layanan internet selama proses perbaikan jaringan berlangsung.(*)
Editor :Iskandar
